ПРОЛОГ.
Эта статья не рассчитана на тех, кто «знает все». Такие могут ее пропустить. Она рассчитана на тех, кто понимает, что они знают не все.
Итак, начинаем.
Большинство страховых компаний хочет побольше клиентов – это уменьшает риск денежных потерь. Но есть категория людей, которых страховые любят больше всего.
ТАК КОГО ЖЕ ПРЕДПОЧИТАЮТ СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ?
Тех, кто делает страховки онлайн.
Неожиданно? Совсем нет. Даже очень логично.
Дело даже не в том, что не нужно платить комиссионные страховому брокеру и эти деньги идут в компанию («с миру по нитке…»), ведь клиент все равно платит полную цену, скидок тут нет.
Дело в том, что такие клиенты исправно платят деньги за страховку, а когда доходит до выплаты (claim), то им очень легко совершенно на законных основаниях отказать. Без всяких уловок и придирок. Полностью на законных основаниях.
ЧТО ТАКОГО НАТВОРИЛИ ЭТИ ЛЮДИ, ЧТО ИМ ОТКАЗАЛИ?
Почему им отказали?
Очень просто. Эти люди то «кликнут» не на ту клеточку, какую нужно, то пропустят ту, что нужно. Или не поймут слово, специальный термин, и неправильно ответят на вопрос. Или что-то еще.
И уж точно почти никто из них не читает текст полиса, что там написано про ограничения, исключения и обязательства клиента.
И вот оказывается – не отметил, не понял, не позвонил, когда был обязан позвонить и т. д. и т. п.
ЕСТЕСТВЕННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ. И СОВСЕМ НЕ ТОТ, КОТОРОГО КЛИЕНТ ОЖИДАЛ.
Результат – отказ в выплате claim. Ведь аппликация была заполнена неправильно, а проверить ее было некому.
Или клиент не подпадает под страховку из-за исключений в полисе, про которые он не знал.
Или клиент не выполнил действий, которые обязан был выполнить по условиям страховки.
И ЧТО ДЕЛАТЬ В ТАКОМ СЛУЧАЕ?
Понятно, эти люди потом поднимают крик, что их обманули (не себя же винить в том, что сделал глупость, ну в самом деле?!).
Но страховым на это наплевать – их все равно не любят, но люди будут делать страховки, потому что понимают, что они важны и нужны. Да и деньги с клиента уже получены.
Так что делать тут нечего – клиент нарушил условия договора, за что и поплатился.
ДВЕРЦА В МЫШЕЛОВКУ ОТКРЫТА. ЗАХОДИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА. ДАЖЕ СЫР НЕ НУЖЕН
Вот почему сейчас у многих компаний есть вебсайты, позволяющие купить страховку онлайн. По принципу «вы плати́те, а потом мы вам покажем, где вы ошиблись».
С уважением,
Михаил Моделевский, страховой и финансовый специалист, доктор наук.
Тел. (647) 284-7016, e-mail: MLJMOD@ROGERS.COM.
